¿Desde cuándo puedo revisar los lotes disponibles en la web?
A partir del día 07 de noviembre del 2025 en la plataforma electrónica www.subastaaduanera.cl, podrás conocer información detallada de los productos que serán subastados, y participar en la puja una vez se haya habilitado el sistema.
El catálogo virtual es de libre acceso, contiene fotografías y descripciones de la mercancía con datos como: cantidad, marca, modelo, estado, ubicación e información adicional que facilitará su identificación.
Si quieres ver físicamente la mercancía que encuentras en el catálogo virtual, podrás consultar los horarios, lugares, condiciones y medidas de seguridad obligatorias de los almacenes en las Notas Importantes.
¿El día de la subasta puede desaparecer un lote previamente exhibido?
Sí, algunas de las mercancías que se encuentran listas para ser subastadas han incurrido en presunción de abandono, y de acuerdo con la normatividad, éstas pueden ser rescatadas hasta justo antes de su remate y ser llevadas a cualquier destinación aduanera. Para conocer más al respecto puedes consultar el artículo 154 de la Ordenanza de Aduanas.
¿Los equipos y las mercancías a subastar se pueden probar durante la exhibición?
El Servicio Nacional de Aduanas no da garantía ni realiza pruebas de que las mercancías en cuestión se encuentran funcionando, por tal razón se indica que las mercancías se encuentran en estado y condiciones que se presentan al momento de la subasta.
¿Puedo reclamar respecto del estado, características y condiciones de las mercancías adjudicadas en el remate?
Las características de las mercancías registradas en www.subastaaduanera.cl pueden guiarte hacia el siguiente paso, que es comprobar las descripciones de manera presencial durante las fechas de exposición física, pero no comprometen una responsabilidad fiscal.
Son datos ilustrativos que no comprometen la responsabilidad fiscal en cuanto a su efectividad, correspondiendo a los subastadores comprobar estas referencias durante la exposición previa de las mercancías al público.
Las mercancías que conforman los lotes serán subastadas en el estado y condiciones en que se encuentran. Una vez adjudicadas, no se aceptará ningún reclamo ni se procederá a la devolución de lo que se haya pagado.
¿Cómo programo mi visita al almacén?
Antes de asistir al recinto, te dejamos una guía breve para programar tu visita sin contratiempos. A continuación encontrarás, en orden, cómo identificar el almacén que te corresponde, verificar horarios de exhibición y retiro, contactar al encargado para confirmar día y hora, y qué documentación/EPP llevar para ingresar.
Revisa el almacén que te corresponde (según la aduana y el lote).
Verifica horarios de exhibición y retiro.
Contacta por correo o teléfono al encargado para confirmar día y hora.
Llega con cédula de identidad y tus EPP (Elementos de Protección Personal) cuando se exijan.
Directorio de Almacenes: horarios, requisitos y contactos
Puedes consultar el Directorio de Almacenes disponible en la sección Información Legal – Notas Importantes del sitio web. Allí encontrarás el listado actualizado de recintos habilitados, con su dirección, contactos, horarios y requisitos de ingreso establecidos por cada recinto.
Recuerda: antes de visitar un recinto, debes coordinar previamente con el encargado y cumplir las medidas de seguridad exigidas (casco, calzado de seguridad, chaleco reflectante y demás implementos solicitados por el almacén).
